Regulamin sklepu sprzedaży Raportu SGH i Forum Ekonomicznego

§ 1. Postanowienia wstępne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem internetowym https://raportsghforum.pl.

2. Niniejszy Regulamin jest skierowany do Konsumentów, Przedsiębiorców oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta korzystających ze Sklepu i określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania i wykonywania Umów Sprzedaży na odległość, dostawy Produktów, dostarczania treści cyfrowych oraz usług cyfrowych, odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji.

3. Regulamin stanowi także regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną w zakresie usług świadczonych za pośrednictwem Sklepu, w szczególności umożliwiających przeglądanie asortymentu, składania Zamówień, prowadzenia Konta oraz komunikacji drogą elektroniczną.

4. Regulamin uwzględnia w szczególności przepisy: ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/3228 uchylającego rozporządzenie (UE) nr 524/2013 w sprawie platformy ODR.

Podstawa prawna: art. 8 ust. 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; art. 12, art. 17, art. 21, art. 27-38 oraz art. 43a-43q ustawy o prawach konsumenta; art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego; art. 28 RODO; rozporządzenie (UE) 2024/3228.

§ 2. Definicje

1. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę za pośrednictwem Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się do takiej osoby w zakresie wynikającym z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

3. Sprzedawca – Fundacja Instytut Studiów Wschodnich z siedzibą w Warszawie, ul. Solec 85, 00-382 Warszawa, NIP 521-10-01-909, wpisana do Rejestru Stowarzyszeń, Innych Organizacji Społecznych, Zawodowych, Fundacji oraz Samodzielnych Publicznych Zakładów Opieki Zdrowotnej prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000010303.

4. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu albo korzystający ze Sklepu.

5. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i korzystająca ze Sklepu.

6. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://raportsghforum.pl.

7. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.

8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu albo Produktów ze Sprzedawcą.

9. Konto – konto Klienta w Sklepie, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych Zamówieniach, o ile Sklep przewiduje funkcjonalność Konta.

10. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka, podanie danych niezbędnych do wykonania umowy oraz wybór sposobu dostawy i płatności.

11. Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty, cena, koszty dostawy oraz dane Zamówienia możliwe do modyfikacji przed jego złożeniem.

12. Produkt – towar, treść cyfrowa albo inna usługa dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

13. Raport papierowy – Produkt będący rzeczą ruchomą w postaci drukowanego raportu, dostarczany Klientowi przesyłką kurierską, do paczkomatu lub inną metodą wskazaną w Sklepie.

14. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności raport w formacie PDF, nagranie webinaru, prezentacja, plik, link do pobrania lub inny materiał elektroniczny, który nie jest dostarczany na nośniku materialnym.

15. Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca Klientowi na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie danych lub dostęp do danych w postaci cyfrowej albo wspólne korzystanie z danych w postaci cyfrowej, jeżeli jest oferowana przez Sprzedawcę w ramach Sklepu.

16. Webinar – usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na udostępnieniu Klientowi udziału w spotkaniu, szkoleniu, transmisji online lub dostępu do nagrania, zgodnie z opisem Produktu.

17. Umowa Sprzedaży – umowa albo zawarta albo wspólnie zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu. W zależności od rodzaju Produktu przez Umowę Sprzedaży rozumie się również umowę o dostarczanie treści cyfrowych, umowę o świadczenie usługi cyfrowej albo umowę o świadczenie usług.

18. Podwykonawca logistyczny – osoba lub podmiot zewnętrzny działający na zlecenie Sprzedawcy, wykonujący czynności techniczne związane z przygotowaniem Raportu papierowego do wysyłki, pakowaniem, nadawaniem przesyłek lub obsługą zwrotów. Korzystanie z Podwykonawcy logistycznego nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta.

19. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

20. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim informacje te służą, i pozwalające na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci; przykładem trwałego nośnika jest wiadomość e-mail.

Podstawa prawna: art. 2 pkt 4, art. 2 pkt 5a i art. 2 pkt 5b ustawy o prawach konsumenta; art. 43h ustawy o prawach konsumenta; art. 385(5) Kodeksu cywilnego oraz przepisy rozszerzające ochronę konsumencką na określonych przedsiębiorców-osoby fizyczne.

§ 3. Kontakt ze Sklepem

1. Adres e-mail Sprzedawcy: wspolpraca@isw.org.pl.

2. Adres korespondencyjny Sprzedawcy: Fundacja Instytut Studiów Wschodnich, ul. Solec 85, 00-382 Warszawa.

3. Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą przy wykorzystaniu adresu e-mail albo adresu korespondencyjnego wskazanego w niniejszym paragrafie.

4. Sprzedawca może kontaktować się z Klientem na adres e-mail podany przez Klienta podczas składania Zamówienia, w szczególności w celu potwierdzenia Zamówienia, dostarczenia Treści cyfrowych, przekazania linku do Webinaru, obsługi reklamacji, obsługi odstąpienia od umowy lub realizacji zwrotu.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu i składania Zamówień, niezbędne są:

• a) urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet;
• b) aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardowe strony www, np. Chrome, Firefox, Edge, Safari albo Opera;
• c) aktywne konto poczty elektronicznej e-mail;
• d) włączona obsługa plików cookies w zakresie niezbędnym do działania Sklepu;
• e) możliwość odczytywania wiadomości e-mail oraz otwierania załączników lub linków przesyłanych przez Sprzedawcę.

2. Do korzystania z Treści cyfrowych lub Webinarów mogą być wymagane dodatkowo:

• a) program umożliwiający odczyt plików PDF, jeżeli Produkt obejmuje materiały w formacie PDF;
• b) przeglądarka internetowa albo aplikacja wskazana w opisie Produktu lub w wiadomości e-mail z dostępem;
• c) stabilne połączenie internetowe umożliwiające udział w Webinarze albo pobranie materiałów;
• d) urządzenie umożliwiające odtwarzanie dźwięku i obrazu, jeżeli Produkt obejmuje nagranie albo transmisję audiowizualną.

3. Sprzedawca informuje Klienta w opisie Produktu albo przed zawarciem Umowy Sprzedaży o istotnych funkcjonalnościach, kompatybilności i interoperacyjności Treści cyfrowych, Usług cyfrowych lub Webinarów, o których Sprzedawca wie albo powinien wiedzieć.

4. Klient powinien podać prawidłowy adres e-mail oraz zapewnić możliwość odbierania wiadomości od Sprzedawcy, w tym sprawdzić folder SPAM, oferty, inne lub podobny folder, jeżeli wiadomość z potwierdzeniem Zamówienia, Treścią cyfrową albo linkiem do Webinaru nie dotarła do głównej skrzynki odbiorczej.

Podstawa prawna: art. 8 ust. 3 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; art. 12 ust. 1 pkt 19-20 ustawy o prawach konsumenta.

§ 5. Informacje ogólne

1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż Produktów za pośrednictwem Sklepu, w szczególności Raportu papierowego, Treści cyfrowych oraz Webinarów.

2. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta. Składanie Zamówień możliwe jest po podaniu danych niezbędnych do realizacji Zamówienia, w szczególności danych identyfikacyjnych, danych kontaktowych, adresu e-mail, a w przypadku Raportu papierowego również danych adresowych niezbędnych do dostawy.

3. Ceny podane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich i stanowią ceny całkowite należne od Klienta, obejmujące podatki, jeżeli zgodnie z przepisami są one należne. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej kwocie do zapłaty, obejmującej cenę Produktu oraz koszty dostawy, płatności lub inne koszty, jeżeli występują.

4. Na końcową kwotę do zapłaty składa się cena Produktu oraz koszt dostawy Raportu papierowego lub inne koszty wskazane Klientowi przed złożeniem Zamówienia. Jeżeli Produkt jest dostarczany wyłącznie drogą elektroniczną, koszt fizycznej dostawy nie jest naliczany, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

5. Jeżeli charakter Produktu nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie ceny albo kosztów dodatkowych, Sprzedawca informuje Klienta przed złożeniem Zamówienia o sposobie obliczenia ceny lub kosztów.

6. Sprzedawca nie stosuje wobec Konsumenta domyślnie zaznaczonych opcji powodujących dodatkowe płatności. Dodatkowe płatności wymagają wyraźnej zgody Klienta wyrażonej przed złożeniem Zamówienia.

7. Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich albo niekompatybilnością infrastruktury technicznej Klienta z wymaganiami technicznymi wskazanymi w Regulaminie. Postanowienie to nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Podstawa prawna: art. 12 ust. 1 pkt 5, 6, 10, 19 i 20, art. 17 oraz art. 18 ustawy o prawach konsumenta.

§ 6. Zasady składania Zamówienia

1. W celu złożenia Zamówienia należy:

• a) wybrać Produkt będący przedmiotem Zamówienia i dodać go do Koszyka;
• b) wypełnić Formularz zamówienia, podając dane niezbędne do wykonania Umowy Sprzedaży, w szczególności adres e-mail, dane do płatności, dane do faktury, jeżeli faktura jest wymagana, oraz adres dostawy w przypadku Raportu papierowego;
• c) wybrać jeden z dostępnych sposobów dostawy Raportu papierowego, jeżeli Zamówienie obejmuje Produkt wymagający fizycznej dostawy;
• d) zapoznać się z podsumowaniem Zamówienia, w tym całkowitą ceną, kosztami dostawy oraz warunkami dostarczenia Produktów;
• e) w przypadku Treści cyfrowych albo Webinarów, które mają zostać dostarczone lub rozpoczęte przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, złożyć odrębne wymagane prawem oświadczenia i zgody, o których mowa w § 9 Regulaminu;
• f) kliknąć przycisk „Zamawiam i płacę" albo inny równoważny przycisk jednoznacznie wskazujący, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty;
• g) wybrać jedną z dostępnych metod płatności i opłacić Zamówienie.

2. Do momentu kliknięcia przycisku „Zamawiam i płacę" Klient może modyfikować dane Zamówienia oraz wybrane Produkty w Koszyku.

3. Kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę" oznacza złożenie przez Klienta Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

Podstawa prawna: art. 17 ust. 2-4 ustawy o prawach konsumenta.

§ 7. Oferowane metody dostawy oraz płatności

1. Klient może skorzystać z następujących metod dostawy Raportu papierowego, o ile są one aktualnie dostępne w Sklepie:

• a) przesyłka kurierska i Paczkomaty InPost;
• b) przesyłka kurierska DPD;
• d) inna metoda dostawy wyraźnie wskazana w Sklepie przed złożeniem Zamówienia – jeżeli występuje.

2. Treści cyfrowe, linki do pobrania, materiały elektroniczne, linki dostępowe do Webinarów albo informacje organizacyjne dotyczące Webinarów są dostarczane na adres e-mail podany przez Klienta w Zamówieniu, chyba że opis Produktu wyraźnie przewiduje inny sposób dostarczenia.

3. Szczegółowe informacje o dostępnych metodach dostawy, kosztach dostawy, przewidywanym terminie wysyłki lub dostarczenia Produktu są wskazywane w Sklepie najpóźniej przed złożeniem Zamówienia.

4. Sprzedawca może korzystać z usług Podwykonawcy logistycznego przy przygotowaniu Raportu papierowego do wysyłki, pakowaniu, nadawaniu przesyłek i obsłudze zwrotów. Korzystanie z Podwykonawcy logistycznego nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta za należyte wykonanie Umowy Sprzedaży, w tym za wydanie Produktu, dostarczenie Produktu, rozpatrywanie reklamacji i obsługę odstąpienia od umowy.

5. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online są Przelewy24, w szczególności w zakresie płatności elektronicznych, przelewów elektronicznych, BLIK oraz płatności kartą płatniczą: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic i Maestro, o ile dana metoda płatności jest dostępna w Sklepie w chwili składania Zamówienia.

6. Szczegółowe informacje o akceptowanych metodach płatności są dostępne na stronach Sklepu i widoczne dla Klienta przed złożeniem Zamówienia.

Podstawa prawna: art. 12 ust. 1 pkt 5, 9 i 10 ustawy o prawach konsumenta; art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego.

§ 8. Wykonanie Umowy Sprzedaży

1. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po złożeniu Zamówienia za pomocą Formularza zamówienia, zgodnie z § 6 Regulaminu, oraz po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę.

2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji poprzez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail na adres podany podczas składania Zamówienia. Wiadomość e-mail stanowi potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży na trwałym nośniku.

3. Potwierdzenie, o którym mowa w ust. 2, obejmuje co najmniej informacje o Sprzedawcy, Produkcie, cenie, kosztach dostawy, sposobie płatności, sposobie i terminie dostarczenia Produktu, pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy albo o jego braku, procedurze reklamacyjnej oraz treści Regulaminu lub dostępie do jego treści w formie możliwej do utrwalenia.

4. W przypadku Treści cyfrowych albo Webinarów dostarczanych lub rozpoczynanych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy Sprzedawca potwierdza Klientowi na trwałym nośniku również zgodę Klienta na rozpoczęcie dostarczania Treści cyfrowych albo wykonania usługi przed upływem terminu do odstąpienia oraz potwierdzenie przyjęcia przez Klienta do wiadomości skutków tej zgody.

5. W przypadku płatności elektronicznych albo płatności kartą płatniczą Klient jest obowiązany do dokonania płatności w terminie 2 dni kalendarzowych od dnia złożenia Zamówienia, chyba że opis Produktu albo komunikat operatora płatności wskazuje inny termin. Brak płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia.

6. Raport papierowy zostanie wysłany w terminie wskazanym w opisie Produktu lub w podsumowaniu Zamówienia, a jeżeli takiego terminu nie wskazano – nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży, z zastrzeżeniem ust. 7.

7. Raporty papierowe mogą być przygotowywane i nadawane w partiach. Jeżeli Sprzedawca stosuje wysyłkę w partiach, informacja o terminie wysyłki lub zasadach wysyłki w partiach jest podawana Klientowi w opisie Produktu albo w toku składania Zamówienia, przed kliknięciem przycisku „Zamawiam i płacę".

8. Dostawa Raportu papierowego odbywa się wyłącznie na terenie Polski, chyba że w opisie Produktu lub w Sklepie wyraźnie wskazano inaczej.

9. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Raportu papierowego przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Jeżeli Konsument sam wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował w Sklepie, niebezpieczeństwo przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Produktu temu przewoźnikowi.

10. Treści cyfrowe i materiały elektroniczne są dostarczane poprzez przesłanie wiadomości e-mail zawierającej plik, link do pobrania, instrukcję dostępu albo inne informacje umożliwiające skorzystanie z Produktu. Termin dostarczenia Treści cyfrowej jest wskazany w opisie Produktu, podsumowaniu Zamówienia albo wiadomości e-mail, a w braku takiej informacji Treść cyfrowa jest dostarczana niezwłocznie po uzyskaniu pozytywnej autoryzacji płatności, jeżeli Klient wyraził zgodę na jej dostarczenie przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

11. Link do Webinaru live albo informacje organizacyjne dotyczące Webinaru są wysyłane na adres e-mail Klienta w terminie wskazanym w opisie Produktu albo w wiadomości potwierdzającej Zamówienie, najpóźniej przed rozpoczęciem Webinaru, chyba że opis Produktu stanowi inaczej.

12. Jeżeli Zamówienie obejmuje jednocześnie Raport papierowy oraz Treści cyfrowe lub Webinar, poszczególne świadczenia mogą być wykonane niezależnie od siebie, odpowiednio przez fizyczną dostawę Raportu papierowego oraz wysyłkę materiałów lub linków na adres e-mail.

13. W przypadku nieotrzymania wiadomości e-mail z Treścią cyfrową, linkiem do pobrania albo linkiem do Webinaru Klient powinien sprawdzić folder SPAM, oferty, inne lub podobny folder, a następnie skontaktować się ze Sprzedawcą. Sprzedawca zweryfikuje status Zamówienia i, jeżeli będzie to uzasadnione, ponownie wyśle wiadomość albo zapewni inny uzgodniony sposób dostępu.

Podstawa prawna: art. 21 ustawy o prawach konsumenta; art. 543(1) i art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego; art. 43k-43m ustawy o prawach konsumenta w zakresie dostarczania treści cyfrowych lub usług cyfrowych.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w Regulaminie i przepisach prawa.

2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:

• a) dla Raportu papierowego – od objęcia Raportu papierowego w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
• b) dla Umowy obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części;
• c) dla Umowy polegającej na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszej rzeczy;
• d) dla umów o świadczenie usług, w tym Webinarów, oraz dla umów o dostarczanie Treści cyfrowych lub Usług cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym – od dnia zawarcia umowy.

3. Konsument może odstąpić od Umowy Sprzedaży, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. Oświadczenie może zostać wysłane pocztą tradycyjną na adres Sprzedawcy albo drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w § 3 Regulaminu. Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe, lub skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego bezpośrednio na stronie.

5. W przypadku otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi otrzymanie oświadczenia na adres e-mail Konsumenta.

6. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży umowę uważa się za niezawartą, a Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Raportu papierowego do Konsumenta, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.

7. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

8. Jeżeli Zamówienie obejmowało Raport papierowy, Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Raportu papierowego z powrotem albo do czasu dostarczenia Sprzedawcy dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9. Konsument powinien odesłać Raport papierowy na adres: Fundacja Instytut Studiów Wschodnich, ul. Solec 85, 00-382 Warszawa, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle Raport papierowy przed upływem terminu 14 dni.

10. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Raportu papierowego, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Konsumenta przed zawarciem umowy o konieczności poniesienia tych kosztów.

11. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Raportu papierowego wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

12. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi, w tym Webinaru, przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie wykonuje prawo odstąpienia przed pełnym wykonaniem usługi, Konsument jest obowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, o ile taki obowiązek wynika z przepisów prawa i Sprzedawca prawidłowo poinformował Konsumenta o skutkach rozpoczęcia świadczenia.

13. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w szczególności w odniesieniu do umowy:

• a) o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
• b) o dostarczanie Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, Konsument został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego rozpoczęciu utraci prawo odstąpienia od umowy, przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy oraz potwierdzenie udzielenia zgody na trwałym nośniku;
• c) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta albo służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• d) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• e) w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli mają zastosowanie do konkretnego Produktu.

14. W przypadku Treści cyfrowych lub Webinarów wysyłanych na adres e-mail Sprzedawca stosuje odrębne zgody i potwierdzenia w Formularzu zamówienia, jeżeli dostarczenie Treści cyfrowych albo rozpoczęcie świadczenia usługi ma nastąpić przed upływem 14 dni od zawarcia umowy.

15. Samo wskazanie w Regulaminie, że dany Produkt ma charakter cyfrowy, nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy. Utrata prawa odstąpienia w odniesieniu do Treści cyfrowych albo usług świadczonych przed upływem terminu do odstąpienia wymaga spełnienia warunków wskazanych w ustawie o prawach konsumenta.

Podstawa prawna: art. 27-35 oraz art. 38 ustawy o prawach konsumenta; art. 21 ustawy o prawach konsumenta w zakresie potwierdzenia zgody na trwałym nośniku.

§ 10. Reklamacje, niezgodność towaru z umową oraz gwarancja

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Produkt zgodny z Umową Sprzedaży.

2. Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy za Raport papierowy jest określona przepisami ustawy o prawach konsumenta dotyczącymi niezgodności towaru z umową, w szczególności art. 43a-43g tej ustawy.

3. Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy za Treści cyfrowe, Usługi cyfrowe i Webinary jest określona przepisami ustawy o prawach konsumenta dotyczącymi treści cyfrowych i usług cyfrowych, w szczególności art. 43h-43q tej ustawy, z uwzględnieniem rodzaju danego świadczenia.

4. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

• a) uszkodzenia, braku kompletności, opóźnienia, niedostarczenia albo niezgodności Raportu papierowego z opisem Produktu;
• b) braku otrzymania wiadomości e-mail z Treścią cyfrową, linkiem do pobrania, linkiem do Webinaru albo instrukcją dostępu;
• c) nieaktywnego, błędnego albo niedziałającego linku;
• d) pliku, którego nie da się otworzyć mimo spełnienia wymagań technicznych;
• e) braku dostępu do Webinaru mimo prawidłowo opłaconego Zamówienia i spełnienia wymagań technicznych;
• f) dostarczenia innych materiałów niż wskazane w opisie Produktu;
• g) innej niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży.

5. Reklamację można złożyć pisemnie na adres Sprzedawcy albo drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w § 3 Regulaminu.

6. Zaleca się, aby reklamacja zawierała dane Klienta, numer Zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi. Brak tych elementów nie powoduje bezskuteczności reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie na podstawie informacji przekazanych przez Klienta.

7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną, o ile taki skutek wynika z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

8. Jeżeli reklamacja dotyczy Raportu papierowego i zachodzi potrzeba odesłania Produktu, należy go wysłać na adres: Fundacja Instytut Studiów Wschodnich, ul. Solec 85, 00-382 Warszawa, chyba że Sprzedawca wskaże inny adres lub inny sposób przekazania Produktu w związku z obsługą reklamacji.

9. Koszty doprowadzenia Raportu papierowego do zgodności z Umową Sprzedaży, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca w zakresie wymaganym przepisami ustawy o prawach konsumenta.

10. W przypadku reklamacji dotyczącej Treści cyfrowych, Usług cyfrowych albo Webinarów Sprzedawca w pierwszej kolejności może zweryfikować status Zamówienia, status płatności, prawidłowość adresu e-mail, log wysyłki wiadomości, aktywność linku oraz spełnienie wymagań technicznych przez Klienta. Jeżeli reklamacja jest zasadna, Sprzedawca ponownie wyśle wiadomość, udostępni prawidłowy link, zapewni alternatywny dostęp albo zastosuje inne uprawnienie przewidziane przepisami prawa.

11. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona albo ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy Kodeksu cywilnego, o ile takie wyłączenie lub ograniczenie wynika z Regulaminu lub odrębnej umowy.

Podstawa prawna: art. 7a, art. 43a-43g oraz art. 43h-43q ustawy o prawach konsumenta; art. 556-576 Kodeksu cywilnego w relacjach, w których przepisy o rękojmi mają zastosowanie.

§ 11. Dane osobowe w Sklepie internetowym

1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu jest Sprzedawca.

2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w szczególności w celu:

• a) zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży;
• b) obsługi Zamówienia, płatności, dostawy Raportu papierowego, dostarczenia Treści cyfrowych oraz przekazania linków i informacji dotyczących Webinarów;
• c) obsługi reklamacji, odstąpienia od umowy, zwrotów i korespondencji z Klientem;
• d) wystawienia dokumentów księgowych, jeżeli są wymagane;
• e) realizacji celów marketingowych, jeżeli Klient wyraził odrębną zgodę.

3. Odbiorcami danych osobowych Klientów mogą być w szczególności:

• a) przewoźnicy, operatorzy pocztowi, operatorzy paczkomatów i pośrednicy realizujący dostawy;
• b) Podwykonawcy logistyczni oraz osoby lub podmioty współpracujące ze Sprzedawcą przy przygotowaniu Produktów do wysyłki, pakowaniu, nadawaniu przesyłek, obsłudze zwrotów i obsłudze reklamacji – wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania tych czynności;
• c) operatorzy płatności elektronicznych i kart płatniczych;
• d) dostawcy usług hostingowych, poczty elektronicznej, systemów informatycznych, narzędzi do obsługi Sklepu oraz narzędzi do obsługi Webinarów lub dostarczania Treści cyfrowych;
• e) podmioty świadczące na rzecz Sprzedawcy usługi księgowe, prawne, doradcze lub techniczne.

4. Jeżeli Podwykonawca logistyczny albo inny podmiot przetwarza dane osobowe w imieniu Sprzedawcy i na jego polecenie, Sprzedawca zawiera z takim podmiotem umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych albo stosuje inne wymagane prawem instrumenty, zgodnie z art. 28 RODO.

5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niepodanie danych niezbędnych do zawarcia lub wykonania Umowy Sprzedaży może uniemożliwić złożenie Zamówienia, dostawę Raportu papierowego, dostarczenie Treści cyfrowych albo przekazanie dostępu do Webinaru.

6. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, w zakresie i na zasadach określonych w RODO.

7. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności Sklepu internetowego.

Podstawa prawna: art. 6, art. 13, art. 15-22 i art. 28 RODO.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim.

2. Prawem właściwym dla Umów Sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu jest prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć umową na mocy prawa, które byłoby właściwe w braku wyboru prawa.

3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności, zmiany sposobów dostawy, zmiany funkcjonalności Sklepu, zmiany sposobu dostarczania Treści cyfrowych lub Webinarów albo zmiany danych Sprzedawcy, w zakresie, w jakim zmiany te wpływają na postanowienia Regulaminu.

4. Do Umów Sprzedaży zawartych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia danej Umowy Sprzedaży, chyba że przepisy prawa bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO oraz ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

6. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia jakichkolwiek praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, które przysługują im na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z takimi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: Fundacja Instytut Studiów Wschodnich, ul. Solec 85, 00-382 Warszawa, e-mail: wspolpraca@isw.org.pl

Podstawa prawna: załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta; art. 30 ustawy o prawach konsumenta.